Software-Hilfe
Bei einer Softwarestörung muss generell zu Beginn nach dem verwendeten Betriebssystem (Systemsoftware) unterschieden werden. Im Anschluss werden die aufgespielten Programme, Datenbanken, Anschlusskonfigurationen, usw. (Anwendungssoftware) begutachtet. Die installierte Software unterscheidet sich obendrein von der bereits eingebetteten Grundsoftware, die für den prinzipiellen Betrieb eines PC notwendig ist (z.B. ROM, RAM, etc.). Droht ein Verlust wesentlicher Daten, ist unverzüglich eine spezialisierte Datenrettung einzuschalten und simultan das Gerät auszuschalten.
Sind ausschließlich Probleme mit der vorhandenen Benutzersoftware zu beheben, dann reichen reguläre Fachkenntnisse über das verwendete Programm. Berücksichtigt man überdies, dass der zumeist auftretende Datenverlust auf falsche Speicherbefehle zurück zu führen ist, die nahezu unkompliziert behoben werden können, dann ist der Umgang mit dem PC relativer.
Liegt aber ein ausdrückliches Datenproblem vor, das beispielsweise keinen Zutritt zur Software mehr erlaubt, wird die Störbehebung schwieriger. Aufgrund der Vielfalt an einzelnen Programmen ist es zudem nicht immer möglich, einen einzigen Fachmann mit der Thematik zu beauftragen. Großbetriebe helfen sich insoweit, dass sie sich auf eine komplexe Auswahl beschränken und dafür speziell ausgebildete Mitarbeiter beschäftigen.
Übrigens benötigt die ausgewählte Software ein zumeist registriertes Nutzungsrecht (Lizenz), das mit dem Kauf und einem ausgegebenen Identifizierungscode bestätigt wird. Davon ausgenommen ist die freie Software, z.B. Freeware oder Open Source. Vor Raubkopien ist zu warnen, da sie Viren enthalten können, deren Zurückverfolgung nicht gewährleistet ist und für die keine Garantie vom eigentlichen Hersteller übernommen wird. Ebenfalls muss ein ausreichender Schutz im Bezug auf das Internet einkalkuliert sein.
Einige Software muss aus Gründen des Datenschutzgesetzes einen hohen Sicherheitsstandard nachweisen (z.B. im Homebanking, Personalverwaltung, etc.). Wartungsarbeiten werden dadurch nochmals erschwert. Nicht selten bestehen diese Programm aus individuellen Programmierungen bzw. ergänzenden Zusatzmodulen und werden Firmen intern gewartet und gepflegt.